En DECANTSWORLD, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, hemos desarrollado una política clara y transparente sobre reemplazos y reembolsos, para asegurar que toda experiencia de compra sea justa, segura y confiable.
Garantizamos que todos los productos comercializados en nuestro sitio web son originales y auténticos. Trabajamos exclusivamente con distribuidores oficiales y marcas reconocidas, asegurando que cada perfume y cada presentación cumplen con los estándares de calidad establecidos por las casas perfumeras.
En DECANTSWORLD realizamos reemplazos de productos únicamente bajo las siguientes circunstancias:
✅ Daño parcial o total del producto durante el transporte
Si el paquete presenta signos evidentes de maltrato, rotura, derrame, daños, deterioro en la tapa, atomizador, deberás notificarnos máximo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Es indispensable adjuntar fotografías claras del empaque, del producto dañado y del estado en que fue recibido. (No se realizan reemplazos por abolladuras o deformaciones en la caja externa o cilindro metálico, ya que estos materiales cumplen principalmente la función de proteger el contenido durante el transporte y no afectan la calidad ni el desempeño del producto).
✅ Error en el envío del producto
Si recibiste un producto diferente al solicitado (otro modelo, tamaño, o perfume) o si no lo recibiste debido a un error de entrega, podrás solicitar su reemplazo.
Para iniciar este proceso, es muy importante que nos notifiques dentro de las primeras 48 horas después de la entrega. Esto nos permite comenzar el proceso de verificación y reclamación con la transportadora para solicitar la recuperación o indemnización y, de esta manera, poder ofrecerte el reemplazo (solo aplicable en caso de que los datos de envío estén correctos).
En el caso de un producto incorrecto, será necesario enviar fotografías del producto recibido y del empaque.
✅ Producto faltante o incompleto
Si tu pedido llegó incompleto, con artículos faltantes respecto a la orden confirmada, contáctanos dentro del plazo mencionado para coordinar el envío del producto pendiente o el ajuste correspondiente.
El reemplazo del producto se realizará sin costo adicional para el cliente.
En caso de que el producto no se encuentre disponible en inventario, se ofrecerá:
a) Un reembolso total del valor pagado por ese producto, o
b) La posibilidad de elegir otro producto de igual valor (o abonar la diferencia en caso de elegir uno superior).
El cliente deberá conservar el empaque original y no desechar los productos hasta que nuestro equipo valide las evidencias enviadas.
Es responsabilidad del cliente notificar dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del paquete; pasadas estas 48 horas no se aceptarán reclamos por daños, errores, faltantes o no entregas.
Para iniciar un reclamo válido:
1️⃣ Escribe a nuestro wpp 3046039445 RECLAMO POR DAÑO / ERROR / FALTANTE.
2️⃣ Adjunta la siguiente información:
Número de pedido y fecha de compra.
Fotografías claras del producto, empaque externo, etiquetas.
Descripción breve del inconveniente.
Nuestro equipo se compromete a responder en un plazo máximo de 3 días hábiles y te indicará los pasos siguientes.
